De l'appel à l'intervention des secouristes
L'interlocutrice principale des blessés et des témoins d'accidents
Lorsqu’une personne blessée ou en difficulté contacte le central, la régulatrice recueille les informations nécessaires à l’organisation des secours, notamment la nature de l’accident, l’état de la victime et sa localisation. Elle transmet ces renseignements aux pisteurs-secouristes du secteur et assure le suivi de l’intervention jusqu’à la prise en charge du blessé. Selon la gravité de la situation, elle coordonne également les échanges avec les centres médicaux, le SAMU ou les équipes héliportées, afin de faciliter la circulation des informations entre les différents intervenants. En parallèle, la régulatrice assure le suivi des opérations de secours et participe à la gestion des ouvertures et fermetures de pistes. Une fois l’intervention terminée, elle prend également en charge les démarches administratives liées à l’accident, notamment la constitution et le suivi du dossier du blessé.
Sang froid, écoute et coordination
Garder le fil, même quand tout s’accélère
Au central, la régulatrice doit souvent gérer plusieurs situations en même temps, tout en restant attentive à chaque interlocuteur. Écouter, rassurer, évaluer le degré d’urgence et organiser les priorités demandent du sang-froid, de la méthode et une grande capacité de concentration. Une connaissance approfondie du domaine skiable est également indispensable pour localiser rapidement une personne à partir d’indications parfois approximatives. Savoir identifier une piste, une remontée mécanique ou un secteur peut faire gagner de précieuses minutes lors d’une intervention. La régulatrice travaille en contact permanent avec les pisteurs-secouristes, les ambulanciers, les centres médicaux et les services d’urgence. Elle assure la transmission des informations et le suivi des opérations pour faciliter le travail de chaque intervenant. Bien que peu visible des skieurs, elle occupe une place importante dans l’organisation des secours, où la confiance entre collègues, la précision des échanges et la coordination des équipes sont indispensables.
Un travail de l'ombre, au service des autres
«C'est vraiment gratifiant de faire en sorte que tout se passe bien de A à Z. Pouvoir porter assistance aux gens, même indirectement, et faire partie de tout ce processus : c’est une réelle satisfaction.»
Emmanuelle Jay
Régulatrice & assistante RH aux Menuires
Dans les coulisses de la chaîne de secours
Immersion au central
Découvrez le quotidien des régulatrices du Service des Pistes et leur rôle dans l’organisation des secours. De la réception des appels à la coordination des intervenants, cette immersion présente les différentes missions du central et le travail de ces professionnelles qui veillent chaque jour à la sécurité des skieurs.
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